よくあるご質問 Q&A
◆ホームページに関するご質問
Q: ブランドショップショコラの運営会社はどこですか？
A:株式会社VIAJEROが企画、製作、運営を行っています。会社概要はこちらへ
Q: 個人情報の管理はされていますか？
A:高度暗号化技術（SSL）を利用し、お客様が当サイト上で入力される個人情報を保護しています。当社SSL通信の安全性はGeoTrustにより保障されています。特にクレジットカードの情報は細心の注意を払って取り扱うようにしていますのでご安心下さい。詳しくはこちらへ
◆商品に関するご質問
Q: 商品は本物ですか？
A:もちろん当店の取り扱い商品はすべて本物です。バイヤー（主に店長津田）が毎月のようにアメリカ、ヨーロッパの直営店、正規代理店で直接買い付けを行っております。コピー品は一切ございませんので安心してご購入ください。
Q: 商品は新品ですか？
A:当店の商品は原則、新品、未使用です。中古品は取り扱っておりません。ただし、商品によってはかすり傷などがある場合がございます。商品説明欄をご覧ください。
Q: 商品にはブランドの箱や袋はついていますか？
A:海外で買い付けしたブランド品の多くはギフト用ラッピングがされておりません。当社オリジナルのギフト用ラッピングをさせて頂きますので、ご希望の場合はご注文の際にご依頼下さい。
Q: 保証書やギャランティーカードはついていますか？
A:各ブランドの海外直営店、正規代理店にて「保証書」「ギャランティーカード」を付けている商品については原則お付けしております。
コーチ、グッチ、ボッテガヴェネタ、ミュウミュウは国内直営店でも同じようにギャランティーカードは付いておりません。しかし、国内直営店でのアフターケアが受けられます。プラダは基本、ギャランティーカードが付いております。
Q: ホームページに掲載されていない商品の取扱いもありますか？
A:可能な限りの商品は掲載しておりますが、お客様のご希望の商品がない場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。海外にて常時買い付けを行っておりますので、オーダーなどございましたらお受けできる場合も多々ございます。
Q: ホームページに掲載されていない商品の取扱いもありますか？
A:可能な限りの商品は掲載しておりますが、お客様のご希望の商品がない場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。海外にて常時買い付けを行っておりますので、オーダーなどございましたらお受けできる場合も多々ございます。
◆購入に関するご質問
Q:支払い方法は？
A:銀行振込、代金引換、現金書留、クレジットカード（VISA / Master / JCB / AMEX ）、コンビニ決済がご利用頂けます。
Q:送料はいくらかかりますか？
A:送料は全国一律無料です。
Q:注文が完了しているのかの確認は？
A:ご注文されたすぐ後に、自動配信メールが届きます。その後、当店からのご注文確認メールをお送りし、ご注文の確定とさせて頂きます。
※店頭でも同時販売をいたしてますので、ご注文を頂いたにもかかわらず在庫が無い場合があります。ご了承下さい。
Q:注文してから商品はどれくらいで届きますか？
A:お支払い方法により当社発送日、お届け先地域により到着までの日数が異なります。基本的に、ご注文当日、もしくは翌営業日に発送しております。日数がかかる場合は個別にご連絡しております。
Q:商品を返品、交換したい。
A:お客様のご都合による返品・交換葉、商品の特性上一切お断りしておりますので何卒ご了承下さい。商品に関してのご質問など些細なことでも構いませんので、ご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
また、商品の管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品の場合、あるいは商品違い等ございましたら、もちろん返品・交換をさせて頂きます。
※この際、大変お手数ですがお客様がお受け取りになった商品をご使用なさらず、到着日から2日以内にメールかお電話にて、当社宛に速やかにご連絡頂き、連絡後3日以内に商品をご返送下さい。もちろん送料は当社負担とさせて頂きます。
Q:修理などはどこに出せば？
A:当店でご購入された商品はすべて各ブランド直営店にて修理を受けて頂けますのでお近くの各ブランドメーカー・直営店にてご相談下さい。従いまして、当店では原則メンテナンスは行いません。
※ただし、アフターメンテナンスや修理依頼の件でご不明な点、ご相談がある場合は当店より詳細をご案内致しますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
